Pada akhir 2010, Cipaganti Group menerima penghargaan Outstanding Entrepreneurship Award 2010 dari Enterprise Asia. Penghargaan ini diberikan atas dasar penilaian dedikasi, inovasi, keberanian yang bertanggung jawab untuk meraih harapan dalam membangun pilar-pilar kewirausahaan terkait pengelolaan bisnis dan investasi SDM. Selain itu, didasarkan pada kontribusi bagi masyarakat dan perekonomian Indonesia maupun regional Asia yang secara keseluruhan tercermin dari kinerja perusahaan.Perkembangan bisnisDalam kurun waktu beberapa tahun, Cipaganti Group telah menjadi grup perusahaan yang telah merambah ke berbagai bidang bisnis. Dari rental kendaraan yang meliputi sewa kendaraan pribadi, korporat, sewa mobil mewah untuk perkawinan, pariwisata, hingga kendaraan shuttle (menghubungkan dua titik lokasi), bahkan hingga paket pengiriman barang.
Bisnis taksi yang sudah beroperasional selama beberapa bulan di Jakarta dan Bandung, merupakan bentuk layanan terbaru di bidang transportasi. Disamping pengembangan di bidang kendaraan atau transportasi, perkembangan berlanjut ke bidang bisnis lain seperti heavy equipment berupa rental alat berat dan jasa pembangunan di bidang infrastruktur, misalnya pembukaan lahan (land clearing) atau pengembangan lahan (land improvement).
Bidang properti juga dicoba yaitu pengembang perumahan di Bandung, Jawa Barat. Bahkan bidang lain seperti perbankan juga telah mulai dirambah hingga ke bisnis pertambangan.
Rencana bisnis 2011 mencantumkan target Otojasa sejumlah 4.000 unit dengan 100 cabang, heavy equipment sejumlah 1.000 unit dengan 12 cabang, resources coal mining 5 konsesi dengan reserve sekitar 220 juta metrik ton, properti yang akan mencakup 3 perumahan, serta pembukaan 2 buah bank.
Pengembangan bisnis memang menarik dan menggirurkan. Banyak bidang bisnis yang menjanjikan keuntungan yang tidak kecil. Namun pertimbangan memilih bidang bisnis yang akan digeluti memerlukan insting bisnis yang kuat.
Terlalu banyak bidang bisnis bisa membuat perusahaan kurang fokus. Banyak perusahaan besar yang kemudian kembali ke bidang yang paling dikuasai agar lebi fokus. Seberapa jauh Cipaganti Group akan mengembangkan bisnisnya? Jangan sampai terlalu banyak bidang dan lahan sehingga fokus berkurang.Strategi pelayananSebagaimana perusahaan jasa lainnya, maka pelayanan memegang peran penting. Salah satu strateginya adalah kerja sama dengan PT Telkom Tbk. Kerja sama ini memberikan pelayanan total solusi bagi seluruh pengguna jasa Cipaganti dan pengguna Telkom Flexi. Layanan tersebut berupa informasi ketersediaan kursi secara online, penyediaan layanan call center, SMS notifikasi pada saat melakukan reservasi dan sebagainya.
Strategi pelayanan inilah yang nantinya akan memegang peran penting. Apakah setelah cabang dibuka di berbagai tempat, maka profesionalisme dan kualitas pelayanan bisa sama?Perusahaan perlu memperhatikan adanya control system yang kuat dan diterapkan secara disiplin di seluruh cabang. Kelemahan utama yang biasa terjadi di berbagai perusahaan adalah tidak adanya sistem kontrol, sehingga akhirnya kontrol tidak dilakukan dengan ketat dan kontinu.
Pelayanan 24 jam sudah cukup baik, namun ketika ada keluhan pelanggan, apa yang terjadi kemudian? Apa tindak lanjutnya? Bagaimana solusinya? Biasanya barisan terdepan yang langsung berhadapan dengan pelanggan memegang kunci terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan tidak pernah bertemu dengan pihak manajemen, tapi pelanggan berkomunikasi dengan barisan terdepan ini seperti sopir dan bagian ticketing. (swi)*Penulis adalah Direktur Expands Consulting. Artikel selengkapnya dapat dibaca melalui Bisnis Indonesia edisi Minggu, 6 Februari 2011
